Tercerice el trabajo, no el liderazgo

Tercerice el trabajo, no el liderazgo

Escrito por Susan Cramm, fundadora y presidenta de Valuedance. Autora de "8 Things we hate about it: how to move beyond the frustrations to form a new partnership whit it".

La tercerización(outsourcing) apenas alivia las cargas del liderazgo. Considere el caso de una empresa que quiere aplicar algún paquete computacional para modernizar sus operaciones financieras. Opta por tercerizar el trabajo y elige a una consultora famosa. El proyecto parece progresar bien hasta que la alta gerencia se percata de que los ususarios odian el programa. Durante los siguientes ocho meses, el proyecto degenera en líderes seniors " instando" a los usuarios a que acepten el programa. El proyecto se termina , pero no en ausencia de una importante angustia organizacional que flotará en el futuro previsible.
El programa llegó tarde, los usuarios lo rechazan y la culpa recae en el vendedor. Todos deciden que la próxima vez escogerán una empresa mejor. Se debe clarificar el alcance del trabajo y las responsabilidades, concluyen los empleados.

¿LECCION APRENDIDA? ¿CASO CERRADO? Difícilmente. Este es el caso típico de las dificultades inherentes a la tercerización. Pese a su especialización, no es perfecta.
Al tercerizar un trabajo un líder no se puede preocupar solo del contrato, debe encargarse de las personas. Delegar un proveedor no es distinto a delegar internamente.

Maneje todo desde el inicio para asegurarse de que los objetivos y medidas de éxito se entiendan cabalmente, que el enfoque tenga sentido, que estén claras las responsabilidades y funciones y que el equipo cuaje.

Supervise el proyecto para determinar lo que los demás no están viendo, catalizar las conversaciones adecuadas y asegurarse de que ocurran las discusiones apropiadas de mitad de proyecto.
En este caso, los gerentes seniors creían que su trabajo se acababa cuando el proveedor entraba por la puerta. Al tercerizar el trabjo, el liderazgo interno cometió el error de también tercerizar su supervisión.
Resulta crucial reconocer esta falacia común de la tercerización porque ha llevado a que muchas firmas crean que dentro de la TI se necesita poca experiencia de liderazgo senior.